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客服温馨提示:为了减少您可能的等待时间,您不妨先仔细阅读下面的常见问题。 了解竹兰里、对竞拍问题、物流状态,退货,退余额等常见问题解答,如果仍无法解决。请您在本页页底联系在线客服,或拨打客服电话400-6265-777。竹君感谢您的理解!

竹兰里

1、竹兰里是一家什么样的网站?

答:竹兰里是一家可以捡漏的网站,是专业的艺术品在线交易平台,每日都有臻品拍卖、精品特卖活动,欢迎您的光临!

2、你们有什么优势?

答:1)我们有业内首创七天鉴赏期,既7天无理由退换货;2)竹兰里全网保真---100%正品;3)所有入驻商家均通过严格的资质审核,权威授权,并具有相关艺术家证书、机构证书、材质鉴定证书;4)并且所有拍品都经过精挑细选,层层把关。相信竹兰里,抢拍无后顾之忧。

3、都是正品吗?

答:是的,竹兰里全网保真,入驻的商家都经过严格的资质审核,作品均附有材质鉴定证书、相关艺术家授权证书等,确保100%正品。

4、你们网站有哪些类目?

答:我们网站有玉翠珠宝、奢侈品、手工艺品、文玩杂项、紫砂陶瓷、字画雕塑、茶酒滋补、其他特色、公益等9项类目。

5、你们网站有积分的吗?

答:有的,竹兰里网站会根据竞拍者的竞拍次数,交易成功情况,系统自动进修会员积分;以及增加相应的信用分值;后期网站将推进活动,可进行相应的积分兑换、vip等级评选等。同时,如存在违反竞拍规则的行为则相应扣除积分、影响账号信用导致无法进行竞拍。

新手注册

1、新手注册流程?

答:官网、微信、APP随时都可注册。只需进入点击注册,填入你的手机号码就能轻松注册成功。

2、参拍需要保证金吗?

答:竹兰里推广期免保证金,0门槛参拍。欢迎您随手捡漏。

关于竞拍

1、如何参与竞拍?

答:现在我们有三种参与竞拍的方式。①官网拍:www.zhulanli.com ②关注手机微信,一键即拍:zhulanli999、zhulanli888 ③APP拍,扫描二维码把它下载至手机桌面,想拍就拍。

竞拍、付款流程:点击看流程图①注册账号→登陆账号→出价竞拍(正常竞价和代理出价两种方式)→中标→填写收货地址→付款结算→签收→满意→确认收货 ②出价竞拍→未中标→参拍其他商品 >③签收时→不满意→7>天内退货→退还货款

2、什么是代理出价?

答:网上竞拍比传统的拍卖有一些不同。一个很大的特性就是拍卖周期较长,这样竞拍者无法时时盯着某个拍品。系统为那些志在必得的竞拍者提供一种方便出价的功能,就是自动竞拍。用户可以把自己对拍品的最高限价输入,这样的出价方式使其他竞拍人的出价在低于您的最高价时,您的报价具有优先权。如此一来,您就不需要长期的盯住一个拍品而可以在一段时期之内扩大自己竞拍的范围。

3、拍卖中代理出价价格设置错误,可以停止出价吗?

答:不能。拍卖商品,一旦您参与竞拍,设置了出价金额,确认提交后将无法更改。如果您设置了代理出价,系统会一直代您出价,直到您的出价被人超过出局,或者您已成功竞拍到宝贝为止。所以在出价或设置代理出价之前,请务必充分了解拍品的详细情况,以及确认您出价的金额是否正确。

4、拍卖商品我出的价送拍机构已经同意卖给我了,竞拍可以提前结束吗?

答:不能。珍品拍卖的拍品开拍时间和结束时间,在拍品详情页里有统一的规定。当拍品的竞拍时间只剩最后5分钟时,如果有用户出价竞拍,那么系统将会自动延长拍品的竞拍时间。

关于拍品

1、拍了一件拍品到手后不喜欢,想要更换别的拍品。可以吗?

答:竹兰里提供“7天鉴赏期”服务,从收货之日起7天内,在保证商品不影响二次销售的情况下,都可以申请退换货。

2、拍的工艺品克数与标识的不符,怎么处理呢?

答:微小的误差是不可避免的,如果误差过大,建议您在收货之日起7天之内,与客户联系,并到竹兰里用户中心及时申请退货。</

3、在特卖场买了工艺品,拍下后商家联系说已卖出,如何处理?

答:由于大部分工艺品具有不可复制性,往往商品库存只有一件,系统未及时更新可能使您误拍,而商家无法发货的情况下,建议您及时申请退款。

4、价格还能再优惠吗?

答:竹兰里是一个专业的捡漏平台,所售的均是正品、精品,为回馈广大艺术品爱好者,竹兰里联合艺术家开辟了精品特卖部分,保证其价格已经比起市场价已经是大捡漏了,不接受议价,祝您捡漏愉快。

5、入手的工艺品其中的小部分不满意,可以将小部分进行更换吗?

答:可以的,竹兰里提供“7天鉴赏期”服务,从收货之日起7天内,在不影响商品二次销售的情况下,您可以及时申请退货换。

关于中标

1、中标后,如何提交订单?

答:在中标后,打开竹兰里网站,点击“我的抢拍”→中标拍品→提交订单即可。

2、中标后不提交订单、结算可以吗?

答:为了保证您的账号信用不受影响,导致后期无法再参与竞拍,买家自中标之日起,需要在72小时之内提交订单、支付结算。如遇特殊情况,您可申请延长付款;如您不知道如何提交订单、结算付款,可拨打客服400-6265-777,我们将竭诚为您解答.

3、中标后发货时间?

答:工作人员在确认客户已结算付款后,当天或不超过第二个工作日内发货(视当天工作量而定)。

4、拍卖结束时,我的出价最高,处于领先,为什么还显示流拍?

答:由于您出价的这个拍品有设置保留价,在拍卖结束时,你的最高出价记录,没有达到该拍品设置的保留价,所以流拍了。

5、竞拍结束后,以何种方式提醒买家已中标?

答:竞拍结束时,系统将同时生成中标提醒,并发送至中标者的微信、邮箱中;竞拍成功后,如果由于系统原因未产生交易记录,无法进行付款,您可以联系竹兰里客服400-6265-777,提供页面截图给我们核实,我们收到后会尽快处理。

关于付款

1、如何支付结算?

答:在中拍后,打开竹兰里网站,点击右上方中标拍品→提交订单即可。

具体流程:

网页版点击看支付流程图:打开竹兰里拍卖网,登陆账号,在网站右上角处点击中标拍品→勾选中标商品,点击右下角马上结算→填写/修改收货地址及联系号码点击提交→选择付款方式:微信支付、转账汇款支付),点击确认支付→(①选择微信支付,微信扫一扫图中二维码,利用微信钱包即可完成支付,方便快捷→②选择转账支付,点击确认支付→选择转账支付,转账成功后,按图中所示需要上传转账单据或转账截图确认提交,等待审核即可。)

微信版点击看支付流程图:①点击屏幕下方的中标按钮→勾选中标拍品点击结算→填写/修改联系地址及联系号码,点击提交订单→选择付款方式:(微信支付、转账汇款支付),点击确认支付→选择微信支付后输入您的微信支付密码。完成支付  ②选择转账汇款支付,点击提交信息→支付转账成功后,请上传转账汇款单据或截图或照片点击提交信息,等待审核即可。

2、结算方式有哪些?

答:竹兰里网站现有三种结算方式,分别为微信支付、支付宝转账、银行转账。

3、微信支付有限额,超过限额如何用微信进行付款呢?

答:在微信钱包有绑定银行卡的情况下,微信每日的交易限额是20000元,但一般银行卡每日交易限额是5000元(各个银行卡不同,可以到银行申请提额),如果您单笔交易费用超过五千元,可先将钱从银行卡中分批充值到微信钱包的零钱中,或同时用不同银行卡给微信钱包充值,在支付的时候,选择用微信零钱支付即可。

4、付款凭证如何上传呢?

答:如果您已经通过银行柜台/网银/或其他方式向竹兰里转账汇款成功了,保留并给转账成功凭证(界面)截图或拍照备用,您可以进入用户中心—待付款—付款,选择转账汇款并确认支付,跳转到提交转账汇款凭证页面,点击上传截图或照片即可。

5、竞拍成功的工艺品如何进行确认和付款?

答:如果您竞拍成功了,订单会生成在中标栏目中,选择商品并点击结算,提交收货地址及联系方式,选择微信支付或转账付款进行付款,付款完成即可坐等收货。

6、能让别人通过网银帮忙进行付款吗?

答:可以的,付款完成后,请将网银转账成功页面拍照或截图,在竹兰里用户中心选择转账支付方式,上传转账成功凭证即可。

物流配送

1、你们的配送安全吗?

答:我们选择的合作的配送公司,是可靠的,有质量保证的。竹兰里网站所有拍卖品一般用顺丰快递,顺丰不到地区转发EMS

我们对拍品的包装有严格的要求,最大可能的避免意外发生。

完善的退换货政策,如果发生意外,我们将积极为客户退换货,保证客户的利益。

2、签收时要注意什么?

答:包裹到达客户所在地后,收货时请于快递员当面拆开包装,查检拍品是否破损,如存在上诉情况请拍照存证,并让送货人员开具相关证明。以便我们对快递公司追责。

3、我收到拍品后,能申请退货退款吗?退货流程是怎样的?

答:从用户签收商品之日起,支持“七天鉴赏期”服务,若七天内对商品有任何问题在不影响商品二次销售的情况下,都可以申请退货。

退款流程点击看退款流程图:①签收时发现商品有破损→拒签或当场拍照存证→申请退款填写退款原因→商家确认退货→寄回退货物品→商家确认收货→退款成功款项进入账户余额→会员申请提现

②签收起7天内如需退换货→保证不影响二次销售的情况下→申请退款填写退款原因→商家确认退货→寄回退货物品→商家确认收货→退款成功款项进入账户余额→会员申请提现

4、关于运费?

答:承诺确定收款后1天内发货,邮费及保价费都有卖家承担。“7天鉴赏期”内的退换货的邮费由买家承担。

5、可以要求发其他的快递吗?

答:可以的。为了保证商品能够及时完整的到您手中,我们一般默认选择使用顺丰速运,如果您有额外的要求,请及时与商家联系说明。